Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Cette Politique de remboursement explique quand et comment les paiements effectués via Peniang — exploité par AITECAF — peuvent être remboursés. Elle s'applique aux dons aux projets de nettoyage communautaire et aux paiements de services réservés via le Service.
1. Aperçu
La plupart des paiements sur Peniang sont des dons qui soutiennent immédiatement des projets de nettoyage communautaire. Comme les fonds sont engagés dans des projets, les dons sont généralement non remboursables, sauf dans les cas précis ci-dessous.
2. Les dons sont généralement non remboursables
Une fois un don confirmé, il est affecté au projet de nettoyage sélectionné et est généralement non remboursable. Veuillez vérifier le montant et le projet avant de payer.
3. Quand nous accordons un remboursement
Nous examinerons et, le cas échéant, rembourserons un paiement débité par erreur ou en double, non autorisé par le titulaire de la carte ou du compte, ou facturé pour un service non fourni. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
4. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à contact@aitecaf.com dans les 14 jours suivant le paiement, en indiquant votre nom, la date et le montant approximatifs, le projet ou service, et tout reçu ou référence. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés.
5. Paiements échoués ou en attente
Si un paiement échoue ou reste en attente, vous n'êtes pas débité, ou tout montant autorisé est libéré ou remboursé automatiquement par le prestataire de paiement. Aucune action n'est généralement requise de votre part.
6. Devise et frais de traitement
Les dons par carte sont traités dans une devise prise en charge (par exemple EUR ou USD) ; les dons par mobile money sont traités en XAF. En cas de remboursement, les frais de traitement des tiers peuvent être non récupérables et les écarts de conversion sont hors de notre contrôle.
7. Rétrofacturations et litiges
Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous d'abord afin que nous puissions le résoudre rapidement. Engager une rétrofacturation sans nous contacter peut retarder la résolution.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre et publierons la version mise à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
9. Contact
AITECAF, Yaoundé, Cameroun. E-mail : contact@aitecaf.com